客服与联络
找到我们
不管您是想确认某条规则的版本、反馈平板端活动记录的显示情况，还是需要有人陪您把操作步骤走一遍，申博娱乐都希望您一次就能找到对的人。发邮件是最稳妥的方式，急事可以拨打电话；28 人的内容与服务团队分为规则编辑、指南撰写、活动记录、客服支持四组，工作日的 9:00 到 21:00 都在线。
官方沟通渠道
先写邮件，再打电话
邮箱是主要沟通渠道。把问题写下来寄出，您有足够的时间把现象描述完整，也方便随手截个图附在信里；我们的回信会带着您的原话，过段时间再翻出来看，仍然找得到当初的结论。电话留给需要当场确认的场合——接线之后如果发现要核对版本号或者逐条比对记录，客服通常会建议您再补一封邮件，这样后续跟进有据可循。
右上角的两个入口一直开着
在电脑上浏览时，登录与联系客服固定在页面右上角，无论翻到哪儿都停在那里，看到问题随手就能点。移动端会把这两项收拢成顶部的一枚胶囊按钮，点开联系客服，邮箱和电话一次列全，不用退回首页重新找。
写信前，把四样东西准备好
信息给得齐，来回就少一轮。下面四项是客服定位问题时最先会问到的，先备在手边，一封信基本就能说清。
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账号信息
注册邮箱或常用昵称，方便我们定位到您的使用记录。
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使用的终端
电脑、平板还是手机；用平板的话，顺带说明是横屏还是竖屏。
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发生的时间
大致日期与时段；如果是查询活动记录，尽量写到具体哪一天。
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现象描述与截图
您点了哪里、看到什么、原本期望是什么，配一张截图会快很多。
操作上的具体疑问，有现成答案
注册、登录、栏目定位、规则查阅、记录查询这五类操作，都已经拆成步骤卡片，附上编号、预计耗时和容易踩的坑。问题解答栏目收录了 96 个常见场景，按账号、规则、终端、记录四组分开，先翻一遍往往比等回信更快。
响应时段
工作日 9:00 到 21:00，消息不会落空
客服支持组在时段内按收到的顺序处理邮件与来电。多数咨询当天就能得到答复；涉及多版本比对的规则问题会多花一点时间，需要编辑组配合确认。节假日期间收到的消息统一顺延到次日回复，不会因为放假而丢掉。
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09:00
当日咨询开始接收，早班客服先处理隔夜邮件。
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21:00
当日处理收口，尚未答复的消息顺延至次日。
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节假日
期间收到的消息统一在次日集中回复。